"CONDUITE D’ENTRETIEN
DANS LA RELATION DE SOUTIEN."
Vers une écoute attentive et bienveillante
3 sessions de 2 jours
espacées d’un mois
Les outils et les formes de communication n’ont jamais été aussi nombreux. La qualité d’attention et d’écoute que l’on porte à l’autre a-t-elle évolué, elle ?
Que ce soit au travail, entre collègues ou avec les usagers, et même dans les relations personnelles, quelle attention portons-nous réellement à l’autre ? Au delà de tout leurre comportemental, appris avec application, le temps et la réelle disponibilité que nous lui consacrons pourraient-ils être le signe de l’intérêt que nous lui portons, au fond ?
Parfois, malgré toute la bonne volonté que nous y mettons, l’autre ne semble pas apaisé par notre écoute. D’où cela vient-il ?
Au delà des techniques de communication, que pouvons-nous apprendre au sujet de l’écoute et l’attention à l’autre ?
Et comment conduire un entretien qui soit le plus aidant possible pour la personne et la relation ?
Objectifs
- Développer sa capacité de disponibilité et d’écoute de l’autre
- Identifier les obstacles à l’écoute pour les diminuer
- Identifier son mode d’écoute dominant et ses effets au cours de l’échange
- Prendre conscience de tout ce qui est communication, verbale et non verbale
- Etre plus à l’aise et plus pertinent dans la conduite d’entretien
Programme
1. La relation à l'autre (2 jours)
Les attitudes facilitantes - Notion de responsabilité - Les besoins psychiques - Une qualité d'attention
2. Principes de l'écoute active (2 jours)
Les différents modes d'écoute et leurs effets - Les obstacles à l'écoute- La communication analogique - Entraînement aux différentes techniques de communication verbale
3. Méthodologie de l'entretien (2 jours)
Les différents types d'entretiens - Les fonctions de l'entretien - La forme d'un entretien, ses phases - Préparation et évaluation d’un entretien - Entraînement à la conduite d'entretien
Formations intra établissements, ou inscriptions individuelles : voir calendrier et modalités pratiques
Potentiels